Pasar la App Review de WhatsApp sin que te rechacen

Para mensajear en nombre de tus clientes en WhatsApp necesitas acceso avanzado a ciertos permisos. Y para eso hay que pasar la App Review de Meta. Es la puerta donde más gente se queda fuera —no por falta de producto, sino por detalles del proceso. Esto es lo que aprendimos.

1. Las descripciones no pueden parecer generadas por IA

Meta te ofrece una sugerencia de texto autogenerada. No la uses. Es genérica y, peor, afirma cosas que no son ciertas (“ya hemos incorporado varios clientes”, “instituciones financieras”…). Una descripción inflada o falsa es de los motivos más comunes de rechazo. Escribe tú, específico y honesto: qué hace tu app, por qué necesita cada permiso, cómo aporta valor. Lo concreto y veraz gana; lo genérico es bandera roja.

2. Los vídeos: con cURL basta

Piden pruebas en vídeo de que envías mensajes y gestionas plantillas. No necesitas una app con interfaz: vale una grabación de pantalla de las llamadas cURL (enviar un mensaje, y crear una plantilla en el WhatsApp Manager). La terminal es tu aplicación a ojos del revisor.

3. Las llamadas de prueba tardan 24h

Hay que hacer llamadas de prueba a la API, y sus datos tardan hasta 24h en aparecer en el formulario por un proceso batch. No es un error tuyo: lánzalas pronto para no esperar el día del envío.

4. La sección de datos: respuestas concretas o pierdes acceso

El formulario pregunta por tus prácticas de tratamiento de datos: encargados, responsable, solicitudes de autoridades. Meta avisa de que respuestas vagas pueden costarte el acceso. Responde con la verdad y con detalle (quién aloja, dónde, qué borras).

5. Y luego está la otra revisión

Casi nadie lo menciona: además de la App Review (~20 días), hay una Verificación de acceso independiente (~5 días) que confirma que de verdad eres un proveedor de tecnología. Sin ella, las llamadas a cuentas de otras empresas se rechazan. Lánzala en paralelo.

La moraleja

Pasar la App Review no es subir un formulario: es redactar a mano, grabar pruebas, esperar batches, responder cuestionarios de seguridad sin vaguedades y superar una segunda verificación. Semanas de proceso y cero margen para improvisar.

Lo hemos cruzado para que tú no tengas que hacerlo. Con Taituri, esa puerta ya está abierta.

— El equipo de Taituri